Hier, j'ai été chercher à la Gare Saint-Lazare des billets de train commandés sur le site de la SNCF. Avec toute la chance que je pense avoir, je tombe sur des machines hors service en ce qui concerne les billets vendus par Internet. Un écriteau, présent sur chacune des machines, conseille sa chère clientèle de retirer ces billets en guichet.
Sauf que ... je vois deux machines sans écriteau. Je me dis "chouette, elles doivent marcher". J'en choisi une au hasard et je rentre mon numéro de dossier, j'insère ma carte bleue, tout se passe bien : la machine m'indique que les billets sont en cours d'impression. Et puis le drame arriva (à lire avec un ton à la Groland). L'écran devient tout noir, et un seul et unique message s'affiche en plein milieu de celui-ci : "HORS SERVICE". Je regarde, avec un air de chien battu, si mes billets sont tombés. Non. Zut. Que faire. J'opte d'aller quérir de l'aide au guichet plutôt que de recourir à l'utilisation de signaux de fumée (ça fait désordre dans une gare). Le gentil Monsieur SNCF (enfin, un guichetier quoi) écoute ce que j'ai à lui dire, et me demande le numéro de la machine qui pose problème. Ah. Euh. Un instant monsieur. Oh. Euh. A tout de suite plutôt (cette satanée gare est si longue !).
Après lui avoir communiquer le bon numéro, il me dit qu'il va appeler un technicien. En attendant je dois rester en face de la machine. Oui monsieur. Tout ce que vous voulez monsieur. Fidèle à moi même (et devant la machine bien sûr) je me dis que j'aurais dû être un peu moins gentil, j'aurais dû lui faire comprendre que "ce n'est pas possible !! Je suis un client, je demande le remboursement immédiat et une compensation financière car j'ai été psychologiquement floué". Mais bon, je ne sais pas jouer le rôle du client râleur. Pire. J'ai sorti un "merci beaucoup" très sincère.
Pendant que je méditais, la machine sort un "ploup" discret. Comment ça "ploup" ? Oh mais ... mon billet !! Tiens, et la machine vient d'abandonner son écran noir. Joie. Je repasse au guichet prévénir Monsieur SNCF que tout est résolu, enfin pour moi. La cliente qui était au guichet (oui j'ai grillé tout le monde) me fait un gros sourire entendu. |
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